Proizvodi s Marketplacea su proizvodi koje prodaju naši pouzdani prodajni partneri (prodavatelji) putem web-stranice www.bigbang.hr
Kupac koji kupi proizvod od prodavatelja na Marketplaceu mora proizvod koji želi vratiti poslati izravno prodavatelju Marketplacea. Povrat se šalje poštom na adresu navedenu na LINKU prodavatelja, pod poveznicom na podstranici naziva „Povrati i uvjeti poslovanja“. Kupac proizvode NE vraća u fizičku trgovinu Big Bang d.o.o., niti ih šalje poštom na adresu Big Bang, d.o.o. jer je Big Bang, d.o.o., Ljubljana, samo nositelj online platforme za prodavatelje. Svi tako zaprimljeni povrati bit će odbijeni i vraćeni na adresu kupca.
Sva pravila o povratima i uvjete poslovanja određuje sam prodavatelj u svojim uvjetima poslovanja i objavljena su na LINKU prodavatelja pod nazivom „Povrati i uvjeti poslovanja“. Više informacija o povratima i reklamacijama za proizvode s Marketplacea možete pronaći u nastavku.
Ako niste sigurni je li vaš proizvod s Marketplacea, provjerite stranicu proizvoda i pogledajte odjeljak „Prodavatelj“. Ako pod Prodavatelj nije naveden Big Bang (koji posluje pod tvrtkom Sancta Domenica d.o.o.) već drugi prodavatelj, riječ je o proizvodu s Marketplacea.
Ako ne možete pronaći prodavatelja i njegove podatke na web-stranici www.bigbang.hr, kontaktirajte e-mail adresu [email protected]
Na stranici prodavatelja Marketplacea odaberite onoga kod kojeg ste kupili proizvod. Popis svih prodavatelja nalazi se OVDJE.
Na stranici prodavatelja odaberite karticu „Povrati i uvjeti poslovanja“, gdje možete pročitati uvjete za povrate i reklamacije.
Većina proizvoda kupljenih kod prodavatelja Marketplacea može se vratiti ili zamijeniti, čak i ako je ambalaža otvorena. Iznimka su proizvodi koji se ne vraćaju i proizvodi koji ne smiju biti otvoreni. Ako je ambalaža otvorena, proizvod mora biti u stanju kao nov, bez
znakova korištenja. Proizvodi koji se ne mogu vratiti definirani su u uvjetima poslovanja pojedinog prodavatelja.
Postupci povrata proizvoda kupljenih kod prodavatelja Marketplacea razlikuju se među prodavateljima i određeni su njihovim uvjetima poslovanja, na LINKU, na kartici „Povrati i uvjeti poslovanja“.
Proizvode s Marketplacea potrebno je vratiti prodavatelju Marketplacea poštom i NIJE ih moguće vratiti u prodavaonice tvrtke Big Bang d.o.o. niti u sjedište tvrtke Big Bang d.o.o. . Isto tako proizvode nije moguće vratiti u prodavaonice Big Bang koje u Republici Hrvatskoj posluju pod tvrtkom Sancta Domenica d.o.o. niti u sjedište tvrtke Sancta Domenica d.o.o., osim ako je Sancta Domenica d.o.o. prodavatelj.
Prije pokretanja zahtjeva za povrat proizvoda s Marketplacea poštom provjerite ispunjava li vaša kupnja uvjete za povrat provjerom uvjeta povrata i reklamacija prodavatelja Marketplacea te vaših prava vezanih uz odustajanje od ugovora kod online prodaje navedenih u Općim uvjetima poslovanja Big Bang Marketplacea za korisnike, na LINKU. Posebno obratite pozornost na stanje proizvoda koje je uvjet za potvrdu povrata.
Ako se proizvod s Marketplacea isporučuje u više paketa, pričekajte da primite posljednji paket prije pokretanja postupka zahtjeva za povrat.
Korisnik koji je potrošač sukladno propisima o zaštiti potrošača, pri kupnji na daljinu (online kupnji), ima mogućnost u roku od 14 dana od primitka proizvoda odustati od ugovora bez navođenja razloga i vratiti proizvod. Svaki prodavatelj u svojim uvjetima poslovanja definira postupak povrata robe odnosno odustajanja od ugovora.
Za ostvarenje prava na odustajanje korisnik mora ispuniti obrazac za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora koji se nalazi na LINKU. Ispravno i potpuno ispunjen obrazac predaje se u poruci (chat) na stranici za praćenje narudžbe (poveznicu korisnik prima e-mailom uz potvrdu o primitku narudžbe). Prodavatelj će sukladno tim uvjetima i svojim uvjetima započeti postupak povrata sredstava.
Smatra se da je korisnik izjavu o odustajanju podnio pravodobno ako je pošalje u roku određenom za odustajanje od ugovora. Priložena mora biti i kopija računa ili drugog odgovarajućeg dokumenta.
U slučaju odustajanja od ugovora prodavatelj korisniku potrošaču vraća sve što je potrošač platio na temelju ugovora u roku od 14 dana od kad mu roba bude vraćena
odnosno od kada mu korisnik/potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji standardni način dostave koji nudi trgovac). Prodavatelj vraća uplate istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito zatraži drugačije. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat sredstava do primitka vraćene robe ili dokaza da je korisnik proizvod poslao trgovcu. Od ugovora sukladno propisima korisnik ne može odustati u situacijama propisanim točkom 9.6. Općih uvjeta za kupce Markeplacea
Korisnik je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe ako je do umanjenja vrijednosti došlo zbog rukovanja robom koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe. Točka 9.7. Općih uvjeta za kupce Marketplacea regulira načine kako bi postupak odustajanja od ugovora protekao bez poteškoća.